Patientsäkerhet

Det är en självklarhet att vården du får hos Funmed ska vara säker och av hög kvalitet. Att du som patient ska känna dig trygg och må bra är en av våra viktigaste prioriteringar.

Vi arbetar hela tiden med att utveckla och uppdatera våra processer och rutiner med fokus på patienternas säkerhet. Vi skickar bland annat ut en kundnöjdhetsundersökning via sms efter varje patientbesök. Om du är patient hos oss uppskattar vi dina svar på enkäten eftersom de hjälper oss att utveckla vår service till dig.

I vårt kvalitetsarbete ingår också identifiering av oväntade händelser och avsteg från fastställda rutiner. Sådana risker och avvikelser åtgärdas och rapporteras i enlighet med Socialstyrelsens råd och föreskrifter. Resultaten används också för att utveckla verksamheten och vår service.

Informationssäkerhet och dataskydd

Vården hos Funmed bygger på uppgifter om din hälsa, och vi behandlar dem enligt patientdatalagen, patientsäkerhetslagen och dataskyddsförordningen. Så här arbetar vi.

• Din journal förs i ett journalsystem som drivs på servrar i Sverige. Bara den personal som deltar i din vård har åtkomst, och åtkomsten loggas.
• All personal omfattas av tystnadsplikt enligt patientsäkerhetslagen.
• Uppgifter krypteras vid överföring, och du loggar in i Funmed-appen med BankID.
• Vi använder aldrig journaluppgifter för marknadsföring och lämnar aldrig patientlistor till annonsplattformar.
• Vi har en skriftlig rutin för personuppgiftsincidenter och it-säkerhetshändelser. Inträffar en incident som sannolikt medför hög risk för dig informerar vi dig, och vi anmäler händelsen till Integritetsskyddsmyndigheten inom den tid lagen kräver.
• Funmed utser ett dataskyddsombud. Frågor om dina uppgifter besvaras via dpo@funmed.se.
• Vi granskar och förbättrar säkerheten i våra system löpande och tar in externa specialister när det behövs.

Vi lovar inte att fel aldrig kan inträffa. Vi lovar att arbeta enligt lagens krav, att vara öppna när något händer och att rätta det som blir fel. Mer om hur vi behandlar dina uppgifter finns i vår integritetspolicy.

Frågor och klagomål

Om du har frågor om eller klagomål på den vård eller det bemötande du eller en närstående har fått hos oss på Funmed, ber vi dig att i första hand kontakta vår kundtjänst.

Telefonnummer: 010-160 60 77 (knappval 1)

E-post: patient@funmed.se

Öppettider: helgfria vardagar 09:00–15:00

Vid vårdklagomål kan du också vända dig till följande instanser.

Patientnämnden i din region

Du kan kostnadsfritt kontakta patientnämnden i din region, oavsett var i landet du bor, om du har synpunkter på vården eller dina rättigheter som patient. Patientnämnden nås via din regions webbplats eller växel, till exempel Region Stockholm eller Västra Götalandsregionen.

Inspektionen för vård och omsorg, IVO

IVO har skyldighet att utreda ärenden av allvarligare karaktär, till exempel en bestående vårdskada eller bristande patientsäkerhet. De utreder händelser först efter att patienten först haft kontakt med vårdgivaren. Ett klagomål bör inlämnas inom två år efter att händelsen inträffat.